A C&A foi condenada pela 50ª Vara Cível do Rio a pagar uma indenização de R$ 18 mil a uma cliente acusada de usar documentos falsos para tentar desbloquear um cartão. Em agosto de 2005, Bertulina Alves de Freitas foi à filial do Norte Shopping para desbloquear um cartão Ibi card, que ela nem tinha solicitado. Após apresentar seu documento de identidade, a atendente se encaminhou ao interior da loja com outro funcionário e retornou dizendo que ela teria direito a outro cartão e que deveria voltar no dia seguinte.
Quando chegou ao ponto de ônibus para ir embora, Bertulina foi abordada por um segurança do shopping, que disse ter recebido de um agente da C&A a informação de que ela estaria portando documento falso. Apesar de insistir que se tratava de um engano, a cliente foi levada a uma delegacia, onde ficou constatado que o documento era verdadeiro.
Em sua defesa, a empresa afirmou que quem abordou Bertulina foi um segurança do shopping e não da C&A, o que foi desmentido pelos policiais envolvidos na condução do fato até a delegacia. “Ainda que a iniciativa de encaminhar a cliente até a cabine de polícia tenha partido de um segurança do shopping, somente poderia ter sido acionado se algum funcionário da loja houvesse relatado sua desconfiança em relação à autenticidade do documento”, afirmou a juíza Françoise Picot na sentença
A juíza considerou, ainda, que os constrangimentos pelos quais a consumidora passou foram causados por uma acusação leviana e infundada, pois não existia, na situação, qualquer indício que pudesse amparar a desconfiança dos funcionários em relação ao seu documento de identidade.
